Activer votre assistant
Contrairement aux outils de chatbot traditionnels, Reepli n'est pas un constructeur visuel par glisser-déposer. L'assistant fonctionne grâce à des comportements pré-écrits, raffinés par l'équipe Reepli, que vous activez ou désactivez en un clic. Combinés au contexte que vous renseignez sur votre activité, ces comportements couvrent la plupart des cas d'usage d'un solopreneur ou d'une petite structure.
Ce guide vous explique le modèle, puis vous fait activer vos premiers comportements.
Pré-requis
- Un compte Reepli avec adresse e-mail vérifiée — voir Créer votre compte.
- Un numéro WhatsApp connecté — voir Connecter WhatsApp Business.
Le modèle Reepli en bref
Reepli combine deux ingrédients : votre contexte (qui vous êtes) et les comportements activés (comment l'assistant agit dans telle ou telle situation). Quand un message arrive, l'assistant croise les deux pour rédiger une réponse adaptée — et déclenche au besoin une action concrète comme la création d'un RDV ou une alerte vers vous.
- Le contexte dit à l'assistant qui vous êtes (services, prix, règles, FAQ, ton, langue par défaut). Il se règle dans les paramètres.
- Les comportements disent à l'assistant comment se comporter dans une situation donnée (qualifier un prospect, prendre un RDV, relancer un devis…). Ils s'activent sur la page Scénarios.
- L'assistant combine les deux à chaque message reçu, et appelle si besoin des actions (création de RDV, transmission à vous, recherche dans la FAQ).
Les flux à boutons et cases ont l'air simples mais cassent vite : un client qui ne tape pas le mot exact tombe en erreur. L'assistant Reepli comprend le langage naturel dans plusieurs langues, sans flux à maintenir. Vous gardez la main via les comportements et le contexte.
Étape 1 — Renseigner le contexte de votre activité
Avant d'activer les comportements, prenez 5 minutes pour étoffer le contexte. C'est ce qui différencie un assistant générique d'un assistant qui parle vraiment de votre activité.
Ouvrez les paramètres et remplissez :
| Champ | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Nom commercial | Le nom que les clients reconnaissent | Salon Lumière |
| Description | 1 à 3 phrases sur votre activité | Salon de coiffure mixte au cœur de Lyon, ouvert depuis 2018. |
| Services | Liste de vos prestations avec prix indicatifs | Coupe femme — 45 € ; Coupe homme — 28 € ; Coloration — à partir de 70 € |
| Horaires | Plages d'ouverture | Mar-Sam 9 h–19 h, fermé dimanche-lundi |
| FAQ | 5 à 15 questions fréquentes avec leurs réponses | « Acceptez-vous les CB ? — Oui, à partir de 5 €. » |
| Règles | Ce que l'assistant doit toujours/jamais faire | Toujours proposer un créneau ; ne jamais accepter d'annulation après 18 h. |
| Instructions libres | Tout ce qui n'entre pas ailleurs | Mentionner la promo « -10 % le mardi » à toute première visite. |
Si vous avez fourni un site web à l'onboarding, Reepli a déjà extrait services, FAQ et horaires. Relisez et corrigez plutôt que de tout taper.
Pensez aussi à :
- Disponibilités — vos plages d'ouverture pour la prise de RDV.
- Calendrier — connexion Google ou Outlook pour vraiment réserver des créneaux.
- Assistant — langue par défaut des réponses, autorisations d'action (créer un RDV, envoyer une demande d'avis), confidentialité.
Étape 2 — Découvrir le catalogue de comportements
Ouvrez la page Scénarios de votre tableau de bord. Vous y trouvez deux audiences :
- Client — comportements qui touchent vos clients/prospects directement.
- Support — comportements qui aident à gérer les contacts entrants en avant-vente ou en support produit.
Chaque comportement a un libellé (le nom français lisible affiché dans l'interface) et une description claire de ce qu'il fait.
Comportements destinés aux clients
| Libellé | À quoi ça sert |
|---|---|
| Accueil & qualification | Premier contact : identifie qui est le client et ce qu'il cherche |
| Prise de RDV | Propose un créneau quand le client demande un rendez-vous |
| Rappel RDV J-1 | Rappel envoyé la veille à 18 h |
| Rappel RDV H-2 | Rappel envoyé 2 h avant le créneau |
| Suivi post-prestation | Court message de remerciement après la prestation |
| Relance devis (J+2 / J+5 / J+10) | Relance progressive d'un devis non signé |
| Relance client dormant | Réveille un client sans contact depuis longtemps |
| Demande d'avis Google | Sollicite un avis Google après une bonne expérience |
| Fidélisation 12 mois | Petit message d'anniversaire de la première visite |
Comportements support
| Libellé |
|---|
| Avant-vente — qualification |
| Avant-vente — tarifs |
| Avant-vente — RDV démo |
| Support — base de connaissances produit |
| Support — mes RDV |
- Essai / Starter : Accueil & qualification, Prise de RDV, Rappel RDV J-1.
- Pro / Business : tous les comportements.
Étape 3 — Activer les trois comportements essentiels
Pour démarrer, activez ces trois comportements — ils couvrent l'écrasante majorité des conversations entrantes :
1. Accueil & qualification
Sur la page Scénarios, basculez l'interrupteur de Accueil & qualification sur Activé.
Ce que fait le comportement :
- Salue poliment le client à son premier message.
- Identifie le besoin (RDV, info produit, support, demande de devis).
- Aiguille vers le bon comportement suivant (prise de RDV, FAQ, relance commerciale).
2. Prise de RDV
Activez Prise de RDV.
Ce que fait le comportement :
- Détecte une demande de rendez-vous dans la conversation.
- Vérifie les disponibilités via le calendrier connecté et les plages déclarées dans les paramètres.
- Propose 2 ou 3 créneaux concrets.
- Crée le RDV dans votre calendrier dès que le client en confirme un.
- Envoie un message de confirmation.
Sans calendrier connecté, le comportement reste actif mais ne peut pas réellement réserver. Connectez Google Calendar ou Outlook depuis les paramètres pour activer la fonction complète.
3. Rappel RDV J-1
Activez Rappel RDV J-1.
Ce que fait le comportement :
- Pour chaque RDV présent dans votre calendrier, envoie un rappel la veille à 18 h.
- Si le client répond pour annuler ou décaler, l'assistant gère l'échange et met à jour le calendrier.
Étape 4 — Tester l'assistant
Pour valider que tout fonctionne, demandez à un proche d'envoyer un message à votre numéro WhatsApp Business.
- Sur un téléphone tiers, écrivez à votre numéro Reepli : Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous lundi prochain.
- Attendez 2 à 5 secondes. L'assistant doit accueillir, qualifier puis enchaîner sur la prise de RDV en proposant des créneaux.
- Côté Reepli, ouvrez la page Messages : la conversation s'affiche en temps réel.
- Si le client confirme un créneau, vérifiez que le RDV apparaît dans la page Rendez-vous et dans votre calendrier connecté.
Reprendre la main quand c'est utile
L'assistant n'est pas un mur : à tout moment, vous pouvez reprendre une conversation depuis la page Messages :
- Ouvrez la conversation et cliquez sur Reprendre la conversation. L'assistant se met en pause sur ce fil.
- Tapez vos messages directement dans Reepli, ou continuez depuis votre app WhatsApp Business mobile (les deux sont synchronisés).
- Pour rendre la main à l'assistant : cliquez sur Reprendre par le bot.
Si vous tapez une réponse depuis votre application WhatsApp Business mobile, Reepli détecte automatiquement votre intervention et met l'assistant en pause sur ce fil. Pas besoin de toucher au tableau de bord pour passer en manuel.
Aller plus loin
Ajouter d'autres comportements
Quand vos trois comportements essentiels tournent bien, activez progressivement :
- Demande d'avis Google — pour collecter des avis après chaque bonne expérience (Pro et plus).
- Relances de devis — si votre activité passe par des devis qui mettent du temps à être signés (Pro et plus).
- Relance client dormant — pour réveiller la base inactive (Pro et plus).
Affiner le contexte
À mesure que vous voyez l'assistant répondre, vous identifierez ce qui manque dans le contexte. Retournez régulièrement dans les paramètres pour ajouter une FAQ, ajuster une règle, préciser un prix.
Régler le ton
Dans les paramètres, le champ Instructions libres vous permet de cadrer le ton (« tutoyer », « rester très formel », « toujours conclure par une question », etc.).
Prochaines étapes
- Mode mono-opérateur — Comprendre la cohabitation avec votre app mobile WhatsApp Business.
- Vue d'ensemble du tableau de bord — Faire le tour des sections.
- Configurer l'assistant — Aller plus loin sur le contexte et les comportements avancés.