Connecter WhatsApp Business à Reepli
Reepli connecte votre numéro WhatsApp Business via la procédure officielle Meta Embedded Signup — un parcours signé Meta qui dure environ 5 minutes. Vous restez propriétaire de votre numéro, de votre compte WhatsApp Business (WABA) et de vos modèles de message : Reepli est le logiciel qui s'appuie dessus pour répondre à votre place.
Pré-requis
Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
| Élément | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Compte Reepli | Un compte avec adresse e-mail vérifiée | Oui |
| Compte Facebook personnel | Le compte qui administre votre Business Portfolio | Oui |
| Meta Business Portfolio | Anciennement Business Manager. Sera créé pendant la connexion si nécessaire | Oui |
| Numéro de téléphone | Capable de recevoir un SMS ou un appel vocal de Meta | Oui |
| Site web (recommandé) | Renforce la vérification de votre activité côté Meta | Recommandé |
Le numéro que vous voulez connecter ne doit pas être actuellement actif dans :
- L'application WhatsApp grand public (WhatsApp Messenger).
- Une autre intégration WhatsApp Cloud API (chez un autre logiciel ou prestataire).
L'application WhatsApp Business mobile, en revanche, peut rester active sur ce numéro grâce au mode cohabitation (voir Cohabitation avec l'app mobile WhatsApp Business plus bas).
Comment ça fonctionne
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp comme d'habitude. Meta transmet ces messages à Reepli, qui les affiche dans votre tableau de bord et permet à l'assistant IA de répondre à votre place. Vous restez maître de votre numéro : Reepli ne fait que s'authentifier auprès de votre compte WhatsApp Business via les autorisations que Meta lui délivre à la fin de la connexion.
Étape 1 — Lancer la connexion
Deux points d'entrée sont possibles :
- Pendant l'onboarding : la 5ᵉ étape de l'assistant lance directement la connexion Meta.
- Plus tard, à tout moment : depuis les paramètres WhatsApp de votre tableau de bord, cliquez sur Connecter avec Meta.
Une fenêtre Facebook Login s'ouvre. Désactivez les bloqueurs de pop-ups pour dashboard.reepli.ai au préalable.
Capture en cours de génération.
Étape 2 — Authentification Facebook
- Connectez-vous au compte Facebook administrateur de votre Business Portfolio.
- Si vous n'avez pas encore de Business Portfolio, Meta vous propose d'en créer un sur place : remplissez le nom de votre activité et l'e-mail.
- Validez les permissions demandées par Reepli — elles concernent uniquement WhatsApp et l'envoi de messages au nom de votre numéro.
Étape 3 — Choisir ou créer un WABA et un numéro
Meta vous fait ensuite passer par les écrans suivants :
- Business Portfolio — sélectionnez celui que vous administrez.
- WhatsApp Business Account (WABA) — choisissez un compte existant ou créez-en un nouveau. Si nouveau :
- Nom d'affichage — c'est ce que verront vos clients dans WhatsApp.
- Catégorie d'activité.
- Description (facultative).
- Numéro de téléphone — saisissez-le au format international (ex. :
+33 6 XX XX XX XX).
Règles Meta sur le nom d'affichage
- Doit refléter votre activité réelle.
- Ne peut pas être un mot générique seul (« Boutique »).
- Ne peut pas inclure « WhatsApp », « Meta », « Facebook ».
- Ne peut pas usurper une identité tierce.
Étape 4 — Vérifier le numéro
- Choisissez le mode de réception du code : SMS ou appel vocal.
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu.
- Validez.
Le code arrive normalement en moins de 60 secondes. En cas d'échec :
- Vérifiez le format du numéro.
- Tentez l'autre canal (SMS ↔ appel).
- Patientez 5 minutes avant un nouvel envoi : Meta limite les tentatives.
Étape 5 — Reepli finalise la connexion
À la fermeture de la fenêtre Meta :
- Reepli reçoit les autorisations délivrées par Meta.
- La connexion est enregistrée et son statut passe à Connectée dans les paramètres WhatsApp.
- Reepli importe automatiquement vos modèles de message pré-approuvés — vous les retrouvez prêts à l'emploi pour les comportements qui en utilisent (rappels RDV, confirmations, relances).
- Tout message entrant est désormais routé vers votre tableau de bord et vers l'assistant IA.
À partir de cet instant, l'assistant peut commencer à répondre — à condition qu'au moins un comportement client soit activé sur la page Scénarios.
Cohabitation avec l'app mobile WhatsApp Business
Reepli prend en charge le mode cohabitation de Meta : votre numéro peut rester actif simultanément dans l'app mobile WhatsApp Business (sur votre téléphone) et dans le service WhatsApp Cloud API (utilisé par Reepli). Concrètement :
- Quand un client vous écrit, le message arrive à la fois sur votre téléphone et dans la page Messages de votre tableau de bord. L'assistant peut répondre et la conversation se synchronise.
- Quand vous tapez une réponse depuis votre application WhatsApp Business mobile, ce message apparaît aussi dans votre tableau de bord (côté sortant, expéditeur mobile) — ainsi le fil affiché correspond à ce qu'a réellement vu votre client.
- Pour éviter les doublons, dès qu'un message humain est détecté dans une conversation (via votre app mobile ou via une réponse depuis votre tableau de bord), l'assistant se met automatiquement en pause sur ce fil. Vous reprenez la main jusqu'à ce que vous rendiez la conversation à l'assistant via le bouton Reprendre par le bot.
- L'assistant : pour les heures creuses, la nuit, les week-ends, les questions répétitives, la prise de RDV automatique.
- L'app mobile WhatsApp Business : pour les conversations sensibles ou personnalisées que vous préférez gérer vous-même.
- Le tableau de bord : pour la vue d'ensemble, l'historique, les notes internes et la reprise/relâche du bot.
Configurer le profil WhatsApp Business
Une fois la connexion établie, complétez votre profil pour offrir une expérience pro à vos clients. Dans les paramètres WhatsApp, onglet Profil :
| Champ | Description | Limite |
|---|---|---|
| Photo de profil | Logo ou image représentative | 640×640 px recommandé |
| Description | Présentation courte de votre activité | 512 caractères |
| Adresse | Adresse physique | 256 caractères |
| Adresse de contact public | — | |
| Site web | URL principale | 2 URL maximum |
| Catégorie | Secteur d'activité | Liste Meta |
Les modifications du profil peuvent mettre jusqu'à 24 heures avant d'être visibles côté clients.
Modèles de message
WhatsApp impose l'usage d'un modèle approuvé par Meta pour réengager un client en dehors de la fenêtre de 24 h depuis son dernier message. Reepli :
- Importe automatiquement vos modèles approuvés à la connexion.
- Utilise les modèles pré-construits Meta (« Meta Library ») pour les situations standards : rappels de RDV, confirmations, demandes d'avis.
- Vous laisse créer des modèles personnalisés depuis la page Modèles des campagnes (Pro et plus).
Pour un dossier complet, voir la catégorie WhatsApp du centre d'aide.
Si votre numéro est déjà utilisé
| Cas | Action |
|---|---|
| Numéro actif dans WhatsApp grand public | Désinstallez WhatsApp sur le téléphone concerné, attendez 5 minutes, relancez la connexion Meta. La perte de l'historique sur ce téléphone est définitive. |
| Numéro actif dans WhatsApp Business mobile uniquement | Aucune action requise. Le mode cohabitation permet de garder l'app mobile active. |
| Numéro déjà connecté à un autre prestataire via WhatsApp Cloud API | Demandez à votre prestataire actuel de détacher le numéro (« migrate out »). Le délai habituel est de 24 à 48 h. |
Désinstaller WhatsApp Messenger entraîne la perte définitive des conversations et groupes sur ce téléphone. Sauvegardez avant si nécessaire. Cette précaution ne s'applique pas à WhatsApp Business mobile, qui peut rester en place.
Dépannage
« Business Portfolio non vérifié »
- Vérifiez le statut sur business.facebook.com/settings/security.
- La connexion fonctionne sans vérification, mais la limite d'envoi initiale est de 250 conversations clients / 24 h. La vérification de l'entreprise lève cette limite progressivement.
« Numéro déjà enregistré »
- Le numéro est attaché à un autre WABA. Identifiez-le côté Meta et faites une demande de migration ou choisissez un autre numéro.
« Permissions insuffisantes »
- Vous devez être administrateur du Business Portfolio (pas simple employé).
- Refaites la connexion en acceptant toutes les permissions WhatsApp demandées par Reepli.
Statut Déconnecté après quelques jours
- Dans les paramètres WhatsApp, cliquez sur Reconnecter. Cela relance la procédure Meta et renouvelle les autorisations.
- Si la déconnexion vient d'un changement de mot de passe Facebook ou d'une révocation manuelle de permissions, le re-consent est obligatoire.
L'assistant ne répond pas après connexion
- Vérifiez sur la page Scénarios qu'au moins un comportement destiné aux clients est activé.
- Dans les paramètres de l'assistant, vérifiez que la pause générale n'est pas active.
- Dans les paramètres WhatsApp, contrôlez la qualité du numéro (Meta classe en
High,Medium,Low). Une qualitéLowpeut bloquer les envois sortants.
Prochaines étapes
Votre numéro WhatsApp est connecté. Poursuivez :
- Activer votre assistant — Mettre en route les comportements automatiques.
- Mode mono-opérateur — Comprendre comment cohabiter avec votre app mobile.
- Vue d'ensemble du tableau de bord — Faire le tour des sections principales.