Automatisations planifiees
Les automatisations planifiees vous permettent d'executer des actions a des moments precis ou selon un calendrier recurrent. Elles sont essentielles pour les sequences de suivi, les campagnes drip et toute logique basee sur le temps.
Types de planification
Reepli propose trois modes de planification pour couvrir tous les scenarios temporels.
Execution ponctuelle
L'automatisation s'execute une seule fois a une date et heure precises.
| Parametre | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Date | Jour d'execution | 15/04/2026 |
| Heure | Heure d'execution | 10:00 |
| Fuseau horaire | Fuseau de reference | Europe/Paris |
Cas d'usage :
- Envoyer une notification pour un evenement ponctuel
- Programmer un rappel unique pour un groupe de contacts
- Declencher une action a une date butoir
Execution recurrente
L'automatisation s'execute de maniere periodique selon un calendrier que vous definissez.
| Frequence | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Chaque jour | Tous les jours a une heure donnee | Tous les jours a 9h00 |
| Chaque semaine | Un ou plusieurs jours par semaine | Lundi et jeudi a 14h00 |
| Chaque mois | Un ou plusieurs jours par mois | Le 1er et le 15 de chaque mois |
| Personnalise | Intervalle personnalise | Toutes les 4 heures |
Configuration :
- Creez une nouvelle automatisation.
- Selectionnez le declencheur Planifie.
- Choisissez le mode Recurrent.
- Definissez la frequence et l'heure d'execution.
- (Optionnel) Definissez une date de debut et/ou de fin.
- Ajoutez vos actions.
- Enregistrez et activez.
Expression cron
Pour les planifications avancees, vous pouvez utiliser une expression cron a 5 champs.
Format : minute heure jour_du_mois mois jour_de_la_semaine
| Champ | Valeurs possibles | Caracteres speciaux |
|---|---|---|
| Minute | 0-59 | *, /, - |
| Heure | 0-23 | *, /, - |
| Jour du mois | 1-31 | *, /, - |
| Mois | 1-12 | *, /, - |
| Jour de la semaine | 0-6 (0 = dimanche) | *, /, - |
Exemples d'expressions cron :
| Expression | Signification |
|---|---|
0 9 * * 1-5 | Du lundi au vendredi a 9h00 |
0 9,14 * * * | Tous les jours a 9h00 et 14h00 |
30 8 1 * * | Le 1er de chaque mois a 8h30 |
0 */4 * * * | Toutes les 4 heures |
0 10 * * 1 | Chaque lundi a 10h00 |
0 0 25 12 * | Le 25 decembre a minuit |
Si vous n'etes pas familier avec les expressions cron, utilisez l'editeur visuel integre. Il genere automatiquement l'expression cron correspondant a vos selections.
Toutes les expressions cron sont interpretees dans le fuseau horaire configure dans Parametres > Compte > Fuseau horaire. Verifiez ce parametre pour eviter les declenchements a des heures inattendues.
Sequences de suivi
Les sequences de suivi sont des enchainements de messages planifies envoyes a un contact sur une periode donnee. Chaque etape de la sequence est programmee avec un delai relatif.
Creer une sequence
- Accedez a Automatisations > Sequences.
- Cliquez sur + Nouvelle sequence.
- Nommez votre sequence (ex. : "Suivi post-devis").
- Definissez le declencheur d'entree (ex. : tag "devis-envoye" ajoute).
- Ajoutez les etapes de la sequence.
- Pour chaque etape, definissez le delai et les actions.
- Configurez les conditions de sortie.
- Enregistrez et activez.
Structure d'une sequence
| Etape | Delai | Action | Condition de sortie |
|---|---|---|---|
| 1 | Immediat | Envoyer un email de confirmation du devis | -- |
| 2 | +1 jour | Envoyer un message WhatsApp de suivi | Le contact a repondu |
| 3 | +3 jours | Envoyer un rappel avec offre speciale | Le contact a passe commande |
| 4 | +7 jours | Envoyer un dernier rappel | Le contact a repondu |
| 5 | +14 jours | Ajouter le tag "devis-expire" | -- |
Conditions de sortie
Les conditions de sortie permettent d'interrompre une sequence lorsque l'objectif est atteint.
| Condition | Description |
|---|---|
| Contact a repondu | Le contact a envoye un message |
| Tag ajoute | Un tag specifique a ete ajoute au contact |
| Attribut mis a jour | Un attribut a atteint une valeur donnee |
| Conversation assignee | La conversation a ete prise en charge par un agent |
| Desabonnement | Le contact a demande a ne plus recevoir de messages |
Un contact peut quitter une sequence a tout moment en envoyant "STOP". Reepli gere automatiquement les desabonnements et retire le contact de toutes les sequences actives.
Campagnes drip
Les campagnes drip sont des sequences marketing automatisees conçues pour nurturir vos contacts sur la duree.
Difference entre sequence et campagne drip
| Aspect | Sequence de suivi | Campagne drip |
|---|---|---|
| Objectif | Suivi d'une action precise | Nurturing sur la duree |
| Declencheur | Evenement specifique | Entree dans un segment |
| Duree | Courte (jours) | Longue (semaines, mois) |
| Contenu | Lie a l'action initiale | Educatif, promotionnel |
| Sortie | Objectif atteint | Fin de la sequence ou conversion |
Creer une campagne drip
- Accedez a Automatisations > Campagnes drip.
- Cliquez sur + Nouvelle campagne.
- Definissez le segment cible.
- Programmez les etapes de la campagne.
- Redigez le contenu de chaque message.
- Configurez les conditions d'avancement et de sortie.
- Definissez la fenetre d'envoi (jours et heures autorises).
- Testez avec un groupe pilote.
- Lancez la campagne.
Exemple de campagne drip : onboarding
| Jour | Message | Objectif |
|---|---|---|
| J+0 | "Bienvenue ! Voici comment demarrer avec [produit]." | Accueil |
| J+1 | "Astuce #1 : Configurez votre profil en 2 minutes." | Activation |
| J+3 | "Avez-vous essaye la fonctionnalite X ? Voici un tutoriel." | Engagement |
| J+7 | "Votre premiere semaine ! Voici vos statistiques." | Retention |
| J+14 | "Passez au plan Pro pour debloquer des fonctionnalites avancees." | Conversion |
Fenetres d'envoi
Les fenetres d'envoi definissent les periodes pendant lesquelles les messages planifies peuvent etre envoyes. Elles garantissent que vos contacts ne recoivent pas de messages a des heures inappropriees.
Configuration
| Parametre | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Jours autorises | Jours de la semaine pour l'envoi | Lundi a vendredi |
| Heure de debut | Heure la plus tot pour envoyer | 09:00 |
| Heure de fin | Heure la plus tard pour envoyer | 20:00 |
| Fuseau horaire | Fuseau du contact ou du compte | Europe/Paris |
| Report | Comportement si hors fenetre | Reporter a la prochaine fenetre |
WhatsApp impose une fenetre de 24 heures pour les messages de session. Si votre automatisation planifiee doit envoyer un message en dehors de cette fenetre, vous devez utiliser un modele de message approuve par Meta. Reepli vous avertit si un message risque d'etre envoye hors fenetre.
Gestion des fuseaux horaires
| Mode | Description |
|---|---|
| Fuseau du compte | Tous les messages sont envoyes selon le fuseau de votre compte |
| Fuseau du contact | Les messages sont envoyes selon le fuseau de chaque contact |
Si votre audience est internationale, utilisez le mode "Fuseau du contact" pour garantir que chaque contact recoit les messages a une heure locale appropriee. Le fuseau du contact est determine automatiquement par son indicatif telephonique.
Gestion et suivi
Tableau de bord des sequences
Le tableau de bord affiche l'etat de toutes vos sequences et campagnes actives :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Nom de la sequence ou campagne |
| Contacts actifs | Nombre de contacts actuellement dans la sequence |
| Etape courante | Distribution des contacts par etape |
| Taux d'ouverture | Pourcentage de messages lus |
| Taux de reponse | Pourcentage de contacts ayant repondu |
| Taux de completion | Pourcentage de contacts ayant termine la sequence |
| Taux de sortie | Pourcentage de contacts ayant quitte avant la fin |
Pause et reprise
Vous pouvez a tout moment :
- Mettre en pause une sequence : les contacts restent a leur etape actuelle.
- Reprendre une sequence : les contacts reprennent la ou ils se sont arretes.
- Arreter une sequence : tous les contacts sont retires definitivement.
Bonnes pratiques
- Respectez les horaires -- Configurez toujours une fenetre d'envoi raisonnable (9h-20h).
- Limitez la frequence -- N'envoyez pas plus d'un message par jour dans une sequence, sauf urgence.
- Prevoyez des conditions de sortie -- Chaque sequence doit avoir au moins une condition de sortie pour eviter le spam.
- Personnalisez le contenu -- Utilisez les variables pour adapter chaque message au contact.
- Testez avant le lancement -- Executez la sequence sur un contact test pour verifier le timing et le contenu.
- Surveillez les metriques -- Un taux de desabonnement eleve indique un contenu ou une frequence inadequats.
WhatsApp applique des politiques strictes sur les messages commerciaux. Un taux de signalement eleve peut entrainer la suspension de votre numero. Respectez toujours le consentement des contacts et offrez une option de desabonnement claire.
Ressources complementaires
- Vue d'ensemble des automatisations -- cadre general
- Declencheurs disponibles -- declencheurs temporels en detail
- Actions disponibles -- actions executables dans les sequences
- Flux IA -- enrichir vos sequences avec l'intelligence artificielle
- Analytique des conversations -- mesurer l'impact de vos campagnes